5月1日至5月5日，我校谭冰老师携其组建的导游大师工作室成员走进张家界市荷花国际机场，为来自境外的多国游客提供旅游咨询、行李托运、景点指引等暖心志愿服务，获得广泛赞誉。大家感叹：“这个五一，张家界更有国际范儿啦”。
为响应团市委“平安满意张家界”青年志愿者服务活动号召，提升张家界世界自然遗产地的国际旅游服务水平，针对五一假期入境客量激增的特点，导游大师工作室充分发挥高校旅游专业优势，组建了由双语导游专业教师组成的志愿服务队，旨在为入境游客提供更优质、更贴心的服务，同时搭建学生实践锻炼平台，推动学校人才培养与行业需求接轨。活动期间，工作室成员以专业的素养、饱满的热情和细致的服务，成为机场一道亮丽的风景线，赢得了海内外游客的广泛赞誉，在实践中彰显了工作室的多元价值。
活动过程中，工作室成员有效破解语言沟通壁障，共接受涉外咨询10余次，实现入境政策解读、行李托运指引、紧急事务协调等全流程外语服务覆盖。如在值机区域，志愿者耐心细致地为入境客人讲解值机流程；行李托运区，大家帮助客人核查行李托运出现的问题；面对航班延误等突发状况，及时为客人提供最新的航班信息，安抚客人情绪，并协助他们办理改签手续。面对因航班延误而情绪焦虑的外国游客，谭冰老师不仅为其详细解释了航班延误的原因，还主动帮忙取回原航班已托运的行李再重新办理托运手续，并为其介绍张家界的特色景点和风土人情，成功缓解了游客的焦虑情绪。服务过程中，团队成员以扎实的专业素养和良好的职业风貌传递出火热的中国温度，赢得了国外游客的交口称赞：“在张家界游玩四天，发现这里不仅风景美，人也很友好，下次还会再来！”
从课堂到企业，从实训室到产业链，本次志愿服务活动得到了团市委、荷花国际机场的高度认可，为高校与地方深度合作、提升入境旅游服务质量提供了新思路，为后续开展公益英语导游培训提供了新方向。
“让每个学生都能在山水之间找到人生坐标，让每处风景都因专业服务焕发时代光彩。”未来，工作室将继续发挥专业引领作用，通过持续的模式创新，开展形式多样的实践活动和培训项目，为张家界旅游事业发展奉献更多高校力量，让 “专业引领、实践创新、协作共享、服务社会” 的理念在实践中绽放光彩，助力张家界打造 “世界级旅游目的地”品牌。（通讯员：谭冰）
一审：刘丽平
二审：刘亮
三审：刘潇潇
供稿：旅游管理学院